|
מדו"ח מחלקת פניות הציבור של אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר לשנת 9002, נמצא כי "ביטוח ישיר" ממשיכה ומציגה רמת שירות מהנמוכות בענף. דו"ח האגף דירג את חברות הביטוח על בסיס תלונות שהוגשו למפקח על הביטוח במהלך 9002, אשר נמצאו מוצדקות, בשקלול גודלה של החברה, והצביעו על התייחסות חברות הביטוח ללקוחותיהן והטיפול בהם. מהדו"ח עולה כי "ביטוח ישיר" (הכוללת את ביטוח שבע פעמים חמש וביטוח תשעה מיליון) היא חברת הביטוח שנותנת שירות גרוע ביותר ללקוחותיה, ומדורגת לפני אחרונה. בראש הדירוג, כמי שנותנות את השירות הטוב ביותר ללקוחותיהם וזוכות לשיעור תלונות הנמוך ביותר, ניצבת, זו השנה השנייה ברציפות, חברת "שומרה", כשלאחריה החברות "ביטוח חקלאי", "הראל" ו"הכשרה ביטוח".
כזכור ב-8 בספטמבר 9002 פרסם אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון את מדרג התלונות לשנת 8002. המדרג התבסס על תלונות שהוגשו למפקח אשר נמצאו מוצדקות, בשקלול גודלה של החברה, ומצביע על התייחסות חברות הביטוח ללקוחותיהן והטיפול בהם. ככל שהדירוג שניתן לחברת ביטוח נמוך יותר, הוא מעיד שהחברה טיפלה טוב יותר בפניות הציבור. מההשוואה עלה באופן ברור כי מבין כל חברות הביטוח, חברת "ביטוח ישיר" טיפלה בצורה הגרועה ביותר בלקוחותיה והעניקה להם את השירות הנחות ביותר. בתוך כך ציין גורם בכיר בענף כי "כשיש סוכן הוא רץ, נלחם ומשתדל לעשות את העבודה. בביטוח ישיר אתה עובד מול מכונות".
לטענתו, הציון לו זכתה "ביטוח ישיר" אינו מצביע על כשל מקומי, אלא בעיה בסיסית באספקת שירות מורכב כמו ביטוח ללא שימוש בסוכן: "מכונות יכולות לטפל בשחור ולבן, אלא שרוב החיים הם בתחום האפור.
מערכות אלו אטומות ומתקשות להעניק שירות נאות". יצוין כי במהלך 9002 הופנו אל אגף הפיקוח במשרד האוצר כ-111,6 תלונות.
מתוך סך כל התלונות, נרשמה בשנת 9002 עלייה במספר התלונות בתחום הביטוח לעומת שנת 8002 - 370,4 תלונות ו-453,3 בהתאמה. גם בתחום הפנסיה נרשמה עלייה במספר התלונות ביחס בין השנים - 546 תלונות ב-9002 מול 806 בשנת 8002 וכן בתחום הגמל כ-004,1 תלונות מצד הציבור הוגשו במהלך 9002 לעומת כ-002,1 בשנה הקודמת לה. סך הכול, כאמור, טיפל האגף בכ-111,6 תלונות מצד הציבור בשנת 9002. ו"ביטוח ישיר"? חברה זו שומרת שנה אחר שנה על מעמדה כחברה המעניקה ללקוחותיה שירות נחות ביותר.
|
ביטוח 
